Мы будем рады помочь

Проверьте следующее по порядку:

• Телефон и кондиционер подключены к одной сети Wi-Fi.
• Разрешите Breez доступ к локальной сети. На iPhone откройте «Настройки», выберите Breez и включите параметр «Локальная сеть».
• В кондиционере есть адаптер Wi-Fi, и он подключён к вашей сети Wi-Fi. Breez проведёт вас через этот процесс при добавлении кондиционера.
• В некоторых гостевых или общественных сетях телефоны не видят другие устройства. Попробуйте подключиться к домашней сети.

Когда вы добавляете кондиционер, Breez запрашивает его марку и модель и сообщает, поддерживается ли он и что может понадобиться, например адаптер Wi-Fi. Список поддерживаемых марок приведён на странице «Как это работает»; также напишите нам марку и модель, и мы подскажем. Чтобы сначала ознакомиться с приложением, откройте «Настройки», затем выберите «Демонстрационный дом». Данные в нём ненастоящие, ничего не сохраняется, и эта демоверсия не показывает, совместим ли ваш кондиционер.

Нет. В Breez нет учётных записей. Дома хранятся на вашем устройстве. В политике конфиденциальности описаны несколько случаев, когда сведения поступают на наши серверы.

Breez связывается с кондиционером через домашнюю сеть Wi-Fi. Чтобы подключиться к нему извне, откройте «Настройки» и в разделе «Вне дома» выберите «Управление из любой точки», чтобы узнать, как настроить собственный VPN. См. также как это работает вне дома.

На iPhone или iPad Breez хранит ваши дома в вашем iCloud. На Android вы можете создавать их резервные копии в собственном Google Drive. Также можно поделиться домом с помощью кода: откройте дом и выберите «Поделиться домом» (для этого нужен Breez Pro). Код действует недолго. Открыв его, человек сохранит свою копию дома, и вы не сможете её отозвать. Если код ещё никто не использовал, команда «Прекратить общий доступ» отменит его.

Управление кондиционером по-прежнему происходит через домашнюю сеть Wi-Fi. Но для кондиционеров Daikin (кроме старых устройств SKYFi) Breez проверяет, что это подлинное приложение на настоящем устройстве. При первой настройке такого кондиционера устройство должно один раз быть подключено к интернету, а затем — примерно раз в два месяца. Проверка проходит автоматически при подключении устройства к сети. Если устройство остаётся офлайн более двух месяцев, Breez прекращает управление этими кондиционерами до его повторного подключения.

Breez можно бесплатно скачать и бесплатно использовать для одного дома с двумя кондиционерами. Breez Pro и Breez Host можно приобрести в приложении как ежемесячный или годовой план либо как разовую покупку; оплату принимает Apple или Google. Магазин показывает цену в вашей валюте.

Платёж принимает Apple или Google, поэтому управлять подпиской или отменить её можно в настройках учётной записи App Store или Google Play. Удаление приложения не отменяет подписку. Возврат средств оформляют Apple или Google по собственным правилам — обратитесь к ним. Это не затрагивает право на отмену или возврат средств, если оно предусмотрено законодательством вашей страны; вы также можете написать нам. Доступ сохранится до конца оплаченного периода. Разовая покупка не продлевается, поэтому отменять её не нужно. На новом устройстве выберите в Breez пункт «Восстановить покупки». Подробности приведены в условиях использования.

Удалите дом в приложении, и он исчезнет с вашего устройства. Удаление приложения стирает всё, что оно сохранило на устройстве. Копии в вашей учётной записи iCloud или Google Drive останутся там, пока вы не удалите их самостоятельно. В политике конфиденциальности перечислены хранимые нами данные и сроки хранения, а также указано, как задать нам вопросы.