Nous sommes là pour vous aider

Vérifiez les éléments suivants, dans l’ordre :

• Votre téléphone et votre climatiseur sont connectés au même réseau Wi-Fi.
• Breez est autorisé à utiliser le réseau local. Sur un iPhone, ouvrez Réglages, sélectionnez Breez, puis activez Réseau local.
• Le climatiseur possède un adaptateur Wi-Fi et est connecté à votre réseau Wi-Fi. Breez vous guide dans cette opération lorsque vous l’ajoutez.
• Certains réseaux publics ou invités empêchent les téléphones de voir d’autres appareils. Essayez plutôt le réseau de votre logement.

Lorsque vous ajoutez un climatiseur, Breez vous demande sa marque et son modèle et vous indique s’il est compatible et ce dont il a besoin, par exemple un adaptateur Wi-Fi. Les marques prises en charge figurent sur la page Comment ça marche ; vous pouvez aussi nous écrire en précisant la marque et le modèle. Pour découvrir l’app, ouvrez Réglages puis Explorer un logement de démonstration. Rien n’y est réel, rien n’est enregistré et cela ne permet pas de savoir si votre climatiseur fonctionne.

Non. Breez ne comporte aucun compte. Vos logements sont stockés sur votre appareil. La politique de confidentialité explique les quelques données envoyées à nos serveurs.

Breez communique avec votre climatiseur via le Wi-Fi de votre logement. Pour le joindre de l’extérieur, ouvrez Réglages et, sous À distance, choisissez Commande depuis n’importe où afin de suivre le guide pour configurer votre propre VPN. Consultez également le fonctionnement hors du domicile.

Sur iPhone ou iPad, Breez conserve vos logements dans votre propre iCloud. Sur Android, vous pouvez les sauvegarder dans votre propre Google Drive. Vous pouvez aussi partager un logement avec un code : ouvrez-le et choisissez Partager le logement (Breez Pro est nécessaire). Le code est valable peu de temps. Dès que l’autre personne a ouvert le logement, elle en conserve sa copie, que vous ne pouvez pas récupérer. Si le code n’a pas encore été utilisé, Arrêter le partage l’annule.

La commande des climatiseurs se fait toujours via le Wi-Fi de votre logement. Toutefois, pour les climatiseurs Daikin (à l’exception des anciens modèles SKYFi), Breez vérifie qu’il s’agit de l’app authentique sur un appareil fiable. Votre appareil doit être connecté à Internet une fois lors de la première configuration d’un climatiseur, puis environ tous les deux mois. La vérification se fait automatiquement lorsqu’il est connecté. Si votre appareil reste hors ligne plus de deux mois, Breez cesse de commander ces climatiseurs jusqu’à ce qu’il soit de nouveau en ligne.

Breez est gratuit à télécharger et à utiliser pour un logement avec deux climatiseurs. Breez Pro et Breez Host sont des formules que vous achetez dans l’app, avec un paiement mensuel, annuel ou unique, facturé par Apple ou Google. La boutique affiche le prix dans votre devise.

Apple ou Google vous facture ; gérez ou résiliez donc votre abonnement dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play. La suppression de l’app ne résilie pas l’abonnement. Apple ou Google traite les remboursements selon ses propres règles ; adressez-vous à eux. Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde un droit de rétractation ou de remboursement, celui-ci reste inchangé et vous pouvez également nous écrire. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Un achat unique n’est pas renouvelé ; il n’y a donc rien à résilier. Sur un nouvel appareil, choisissez Restaurer les achats dans Breez. Les conditions contiennent les détails.

Supprimer un logement dans l’app le supprime de votre appareil. La suppression de l’app efface tout ce qu’elle a enregistré sur l’appareil. Les copies conservées dans votre propre iCloud ou Google Drive restent dans votre compte jusqu’à ce que vous les supprimiez là-bas. La politique de confidentialité indique ce que nous conservons, pendant combien de temps et comment nous poser vos questions à ce sujet.