Destek
Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız
Çoğu sorunun kısa yanıtı aşağıda. Sorunuzun yanıtı yoksa bize yazın, size dönüş yapalım.
Bize yazdığınızda
Bize şunları bildirmeniz yardımcı olur:
- yapmaya çalıştığınız şey ve bunun yerine ne olduğu;
- telefon modeliniz ve yazılım sürümü;
- Breez sürümü (uygulamada Settings'i açın ve About bölümüne bakın);
- klimanızın markası ve modeli, biliyorsanız.
Lütfen parola, etiketteki kurulum kodu veya ev paylaşım kodunu göndermeyin. Bunları sizden hiçbir zaman istemeyiz.
Bize ulaşın
Kısa yanıtlar
Breez klimamı bulamıyor
Şunları sırayla kontrol edin:
- Telefonunuz ile klimanız aynı Wi-Fi ağında.
- Breez'in yerel ağı kullanmasına izin verilir. iPhone'da Settings'i, ardından Breez'i açın ve Local Network'ü etkinleştirin.
- Klima bir Wi-Fi adaptörüne sahiptir ve Wi-Fi ağınıza bağlanmıştır. Klimayı eklerken Breez bu konuda adım adım yardımcı olur.
- Bazı misafir veya herkese açık ağlar telefonların diğer cihazları görmesini engeller. Bunun yerine ev ağınızı deneyin.
Breez klimamla çalışır mı?
Klima eklerken Breez marka ve modelini sorar, çalışıp çalışmadığını veya örneğin Wi-Fi adaptörü gibi neye ihtiyacı olduğunu bildirir. Desteklenen Markalar How it Works sayfasında listelenmiştir; marka ve modeli bize de yazabilirsiniz. Önce uygulamayı keşfetmek için Settings'i, ardından Explore a demo home'u açın. İçindeki hiçbir şey gerçek değildir veya kaydedilmez; klimanızın çalışıp çalışmadığını da göstermez.
Bir hesaba ihtiyacım var mı?
Hayır. Breez'de hesap yoktur. Evleriniz cihazınızda saklanır. Gizlilik politikası, sunucularımıza ulaşan az sayıdaki bilgiyi açıklar.
Evden uzaktayken klimamı kontrol edebilir miyim?
Breez klimanızla evinizin Wi-Fi ağı üzerinden iletişim kurar. Dışarıdan erişmek için Settings'i açın, Away from home bölümünde Control from anywhere'i seçin ve kendi VPN'inizi kullanma kılavuzunu izleyin. Ayrıca evden uzaktayken nasıl çalıştığına bakın.
Evlerimi yeni bir cihaza nasıl taşıyabilir veya paylaşabilirim?
iPhone veya iPad'de Breez evlerinizi kendi iCloud hesabınızda saklar. Android'de kendi Google Drive hesabınıza yedekleyebilirsiniz. Ayrıca evi bir kodla paylaşabilirsiniz: evi açıp Share home'u seçin (Breez Pro gerekir). Kod kısa süre geçerlidir. Kod bir kez açıldıktan sonra diğer kişi evin kopyasını saklar ve bu kopyayı geri alamazsınız. Henüz kimse kullanmadıysa Stop sharing kodu iptal eder.
Daikin klimam için Breez neden internete ihtiyaç duyuyor?
Klimanız evinizin Wi-Fi ağı üzerinden kontrol edilmeye devam eder. Ancak Daikin klimalarda (eski SKYFi modeli hariç) Breez uygulamanın gerçek, cihazın da orijinal olduğunu doğrular. Cihazınız ilk kurulumu yaptığınızda bir kez, sonrasında yaklaşık iki ayda bir çevrimiçi olmalıdır. Bağlantı bulduğunda bunu otomatik olarak yapar. Cihazınız iki aydan uzun süre çevrimdışı kalırsa tekrar çevrimiçi olana kadar Breez bu klimaları kontrol etmeyi durdurur.
Breez ne kadar tutar?
Breez'i indirmek ve iki klimalı bir evde kullanmak ücretsizdir. Breez Pro ve Breez Host, uygulamadan aylık, yıllık veya tek seferlik satın aldığınız planlardır; ödemeyi Apple veya Google alır. Mağaza fiyatı kendi para biriminizde gösterir.
Aboneliği nasıl iptal edebilirim veya para iadesini nasıl alabilirim?
Ödemeyi Apple veya Google aldığı için aboneliğinizi App Store veya Google Play hesap ayarlarından yönetir ya da iptal edersiniz. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. İadeleri Apple veya Google kendi politikalarına göre değerlendirir; bu nedenle onlara başvurun. Yaşadığınız yerde yasalar cayma veya iade hakkı veriyorsa bu haklar etkilenmez; bize de yazabilirsiniz. Ödeme yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminiz sürer. Tek seferlik satın alma yenilenmez, dolayısıyla iptal edilecek bir şey yoktur. Yeni bir cihazda Breez'de Restore Purchases'ı seçin. Ayrıntılar için koşullara bakın.
Bilgilerimi nasıl silebilirim?
Uygulamada bir evi silerseniz cihazınızdan kaldırılır. Uygulamayı kaldırmak, cihazda sakladığı her şeyi siler. Kendi iCloud veya Google Drive hesabınızdaki kopyalar, oradan siz silene kadar hesabınızda kalır. Gizlilik politikası sakladığımız bilgileri, ne kadar süre tuttuğumuzu ve sorularınız için bize nasıl ulaşacağınızı açıklar.
Başka bir şey
Gizlilikle ilgili soru sormak veya bilgileriniz üzerindeki haklarınız hakkında bilgi almak için aynı adrese yazın ve konu satırında belirtin. Breez'de bir güvenlik sorunu bulduğunuzu düşünüyorsanız bize de yazın; başkalarına söylemeden önce sorunu düzeltmemiz için lütfen bize fırsat verin.